Month: September 2017

CloudFone – Cơ Hội Và Thách Thức

CloudFone – Cơ Hội Và Thách Thức

Theo thống kê của “We are social Singapore” 2017, Việt Nam đứng vị trí thứ 16 trong top 20 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet nhiều nhất tại châu Á, với gần 50 triệu người sử dụng Internet, đạt tỷ lệ trên 53% dân số, cao hơn mức trung bình thế giới là 46,64%. Ông Nguyễn Thanh Hải – Cục trưởng Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) cho biết mục tiêu trong thời gian tới là tăng người sử dụng Internet lên mức 80-90% dân số, ngang bằng với các nước phát triển hiện nay. Đây là một dấu hiệu tốt cho các ngành về thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và với Tổng đài ảo CloudFone nói riêng.

Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành, Tổng đài CloudFone đã và đang ngày càng phát triển, ứng dụng công nghệ Internet hiện đại giúp doanh nghiệp có thể triển khai nhanh chóng và hiệu quả mà không phải đầu tư cơ sở hạ tầng, thiết bị tốn kém như Tổng đài truyền thống… Tuy nhiên, đó cũng là một thách thức lớn đối với CloudFone với câu hỏi: “Không có Internet hay hệ thống Internet gặp sự cố thì sao? Hoạt động như thế nào?”

 CloudFone_Internet

CloudFone sẽ hoạt động thế nào nếu Internet gặp sự cố?

 Chắc hẳn ai cũng sẽ nghĩ, hệ thống hoạt động dựa trên Internet thì sẽ bị phụ thuộc và nếu Internet gặp sự cố thì xem như cả hệ thống ngừng hoạt động. Nhưng không, CloudFone đã nắm bắt được những trở ngại này và luôn có hướng khắc phục dễ dàng, nhanh chóng, chỉ cần 1 chiếc smartphone, ta có thể bật 3G/4G là sử dụng bình thường hoặc cài đặt để hệ thống tự động chuyển cuộc gọi vào số di động.

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website https://cloudfone.vn/ hoặc liên hệ số hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về giải pháp Tổng đài ảo CloudFone.

Tâm Sự Của Một Nhân Viên Kỹ Thuật Tổng Đài

5 năm trước, tôi có một người bạn vừa mới thành lập công ty với nhân sự ban đầu năm ba người, tôi gợi ý bạn tôi xài tổng đài hiệu Panasonic để dùng cho hệ thống công ty. Công việc làm ăn thuận lợi bất ngờ, sang năm số lượng nhân viên đã hơn 30 người tại HCM, tôi lại phải qua kéo mới dây điện thoại, bấm từng đầu jack, đánh dấu từng line một cho dễ quản lý. Công ty cứ đà phát triển, bạn tôi đã mở thêm một chi nhánh ở TP.Đà Nẵng chỉ 2 năm sau đó. Tôi đã phải lặn lội ra Đà Nẵng kéo từng sợi dây, thiết lập tổng đài một lần nữa. Tôi tự hỏi lỡ sau này tôi muốn phát triển riêng, không làm cho bạn tôi nữa, thì những đứa IT như tôi vào sau có hiểu được hệ thống mà tôi đã setup chỉnh chu chưa.

Trời khiến sao, một bạn nhân viên thử việc mới vào, lỡ chân vấp phải một sợi dây line, thế là mấy sợi khác cũng bị rớt ra khỏi tổng đài. 6h chiều bạn tôi hốt hoảng alo bảo bay ra Đà Nẵng sửa gấp cho ổng, tôi lật đật bắt chuyến bay sớm nhất tới Đà Nẵng, đồng hồ lúc này chỉ hơn 9h tối. Cả buổi tối đến sáng sớm hôm sau, công việc của tôi chỉ là đánh dấu line nào của số nào và đấu vào cổng nào. 7h sáng, line cuối cùng cũng được đánh dấu xong, ông bạn cảm ơn tôi ríu rít bằng tô mỳ Quảng trứ danh với ly café sáng. Cả ông bạn của tôi và tôi đều thốt lên một câu: “Sao mình có thể làm việc với một mớ dây nhợ hỗn độn đó nhỉ, hay thật!”

tong dai truyen thong

Nỗi khổ chỉ những nhân viên IT mới hiểu được

Và một hôm tình cờ xem báo, chợt tôi thấy xuất hiện dịch vụ Tổng đài ảo CloudFone, tò mò chữ “Cloud” nên tôi đã bấm vào trang web cloudfone.vn xem thử. Đầu tiên là giá, quá bất ngờ chỉ 30k/người/tháng mà có khi không sử dụng hết các tính năng được cung cấp: gọi nội bộ miễn phí, có thể sử dụng trên smartphone, hiển thị tên người gọi, ghi âm cuộc gọi không giới hạn….

Tính năng mà có lẽ người quản trị như tôi thích nhất, đó là việc xem lại tất cả lịch sử cuộc gọi, thời gian bao lâu, số nào gọi cho số nào, nội dung ra sao… Ở tổng đài cũ, cuối tháng nhìn cái hóa đơn 10 triệu mà chẳng thể biết ai gọi ra gọi vào như thế nào. Hơn nữa càng dễ dàng đánh giá KPIs cho nhân viên, lấy ví dụ bạn cho nhân viên đó 500k tiền điện thoại để gọi, cuối tháng vẫn báo cáo đầy đủ các KH được giao cho, mà doanh số thì thấp lè tè. Muốn biết nguyên nhân tại sao, tôi dễ dàng cần lục lại file ghi âm cuộc gọi của nhân viên đó mà nghe lại bất kỳ đâu, chẳng cần phải ngồi trước mặt rình rập nghe nhân viên đó nói chuyện với KH như thế nào.

tong dai ao cloudfone

Đời tôi như sang một trang mới khi biết đến CloudFone

Quá thích thú, tôi bốc điện thoại alo cho CloudFone, ấn tượng ban đầu là các bạn Sales rất chuyên nghiệp và tư vấn chu đáo các thắc mắc mà tôi đưa ra. Tất cả các yêu cầu của tôi về tổng đài đã được CloudFone đáp ứng rất tốt, hầu như còn thừa ra các tính năng mà tôi nghĩ sẽ chẳng bao giờ sử dụng. Đến giờ tôi đã sử dụng CloudFone được 2 năm, hệ thống ổn định đến 99%, đôi khi có vài lúc trục trặc nhỏ, nhưng nhờ đội Kỹ Thuật hỗ trợ từ xa 24/7/365, sự cố được khắc phục trong chưa đầy 15’. Cảm ơn CloudFone đã đem đến sự trải nghiệm chuyên nghiệp về hệ thống tổng đài ảo và sự quản lý tập trung không thể nào tiện lợi hơn. Tôi cũng đã giới thiệu vài người bạn của tôi sử dụng, giờ thì chúng tôi ai cũng rảnh rỗi ở quán café mà vẫn quản lý được hệ thống tổng đài của công ty. “Nói đến tổng đài, nói đến CloudFone.”.

CHUYÊN NGHIỆP CÙNG TÍNH NĂNG POP UP THÔNG TIN

Ở một số doanh nghiệp khi nhân viên tiếp nhận thông tin khách hàng (KH) thì phải dùng giấy note, cuốn sổ kế bên để có thể ghi những thông tin quan trọng như: tên, số điện thoại, email và đặc biệt là nội dung đã trao đổi.

Khi KH liên hệ lại thì việc phải ngồi lục lại đống giấy note đó sẽ tốn khá nhiều thời gian hoặc tệ hơn là không tìm thấy dẫn đến việc phải hỏi lại thông tin từ đầu.

Vậy làm thế nào để giải quyết vấn đề trên? Đơn giản thôi, hãy sử dụng tính năng “Pop up thông tin” của Tổng đài ảo CloudFone.

Vậy tính năng pop up thông tin của CloudFone hoạt động như thế nào?

^483BEECCC14B67F95A189AD47B4DC86862816621534D13C010^pimgpsh_fullsize_distr

Tính năng Pop up thông tin của Tổng đài CloudFone

Khi KH liên hệ đến doanh nghiệp, nhân viên phụ trách sẽ ghi chú lại họ tên KH, số điện thoại và tên công ty ngay trên “Trang chăm sóc khách hàng” của Tổng đài CloudFone. Trong quá trình trao đổi, nhân viên còn có thể ghi chú thêm những nội dung khác như lịch hẹn với khách hàng, yêu cầu từ khách hoặc bất cứ gì mà nhân viên cảm thấy quan trọng cần phải ghi chú lại.

Sau đó, khi KH liên hệ đến lần thứ 02, KH không cần phải nhắc lại nội dung làm việc ở lần trao đổi trước, nhân viên chỉ cần nhìn vào Trang chăm sóc khách hàng là có thể biết chính xác được KH đang liên hệ đến là ai và lần trước đã trao đổi về nội dung gì.

Sự bảo mật của tính năng “Pop up thông tin” hoàn toàn có thể tùy chỉnh được, doanh nghiệp có thể cài đặt chỉ cho duy nhất một nhân viên thấy được thông tin KH này hoặc nhiều nhân viên khác cũng có thể thấy (rất thích hợp cho môi trường kinh doanh, CSKH vì lượng nhân viên ra/vào thường xuyên)

Sự chuyên nghiệp khi sử dụng tính năng “Pop up thông tin” của Tổng đài CloudFone

Điều thứ nhất và quan trọng nhất là KH sẽ thấy được sự chuyên nghiệp ở doanh nghiệp bạn, luôn cẩn thận ghi chú thông tin, quan tâm đến KH.

Điều thứ hai cũng không kém phần quan trọng đó là tiết kiệm thời gian, CloudFone sẽ giúp nhân viên không tốn thời gian làm thủ công những việc như đi tìm những tờ giấy note, từng trang giấy cuốn sổ để xem lại thông tin KH, tất cả đã được CloudFone lưu lại và sẵn sàng mọi lúc khi cần.

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website https://cloudfone.vn/ hoặc liên hệ số hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về giải pháp Tổng đài ảo CloudFone.

CLOUDFONE – LỜI NÓI KHÔNG BỊ GIÓ CUỐN ĐI

Hàng ngày một doanh nghiệp sẽ thực hiện rất nhiều cuộc gọi đi và nhận nhiều cuộc gọi đến từ khách hàng, nhưng có bao giờ chủ doanh nghiệp tự hỏi rằng những thông tin trong cuộc trao đổi này nhân viên sẽ ghi chú lại như thế nào? Chắc chắn là trên sổ tay hoặc file word, excel rồi.

Rồi nếu khi khách hàng liên hệ lại thì nhân viên phải lục tung sổ hoặc cặm cụi tìm từng dòng word, excel để có thể biết được nội dung lần trao đổi trước là gì hoặc tệ hơn là phải hỏi lại thông tin khách hàng từ đầu.

Đây là những yếu điểm cần loại bỏ ngay nếu bạn đang muốn xây dựng hình ảnh một tổ chức chuyên nghiệp. Bằng cách nào? Đơn giản thôi, những vấn đề trên sẽ được Tổng đài ảo CloudFone giải quyết nhanh chóng chỉ bằng vài cú click chuột.

^42B8D41BCCC6C9D27A697AE2C41050BD07E3BEF40FE334E14C^pimgpsh_fullsize_distr

Tổng đài CloudFone với nhiều tính năng hiện đại

Tổng đài CloudFone giới thiệu đến doanh nghiệp 2 trong nhiều chức năng hiện đại đang rất được khách hàng ưu chuộng, đó là “Lưu lại lịch sử giao dịch” và “Ghi âm cuộc gọi”. Cụ thể đó là như thế nào?

  • Lưu lại lịch sử giao dịch: Khi khách hàng gọi đến lần thứ 2, nhân viên sẽ biết được chính xác tên khách hàng đang liên hệ và lịch sử lần giao dịch trước là gì, tất cả đều được thể hiện trên trang“Chăm sóc khách hàng” với giao diện rất trực quan dễ sử dụng được Tổng đài CloudFone phát triển riêng cho khách hàng của mình.
  • Ghi âm cuộc gọi: mọi cuộc gọi của nhân viên với khách hàng đều được hệ thống ghi âm lại nhằm mục đích giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cao khả năng tư vấn của nhân viên hoặc training nhân viên mới bằng cách nghe lại những đoạn tư vấn hoàn hảo của nhân viên cũ hoặc khi cần bằng chứng để giải quyết những sự cố xảy ra…

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website https://cloudfone.vn/ hoặc liên hệ số hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về giải pháp Tổng đài ảo CloudFone.