Author: admin (page 1 of 4)

Ưu điểm và tính năng khi sử dụng tổng đài ảo

Tổng đài ảo là dịch vụ tổng đài áp dụng công nghệ điện toán đám mây hoàn toàn mới và tiên tiến nhất tại Việt Nam hiện nay. Tìm hiểu ưu điểm và tính năng khi sử dụng tổng đài ảo qua bài viết dưới đây.

Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng có nghĩa là khách hàng được dùng một tổng đài hiện đại với tất cả các chức năng bình thường như một tổng đài nội bộ mà không cần lo lắng đến vấn đề đầu tư về cơ sở hạ tầng và bảo trì.

Tại Việt Nam hiện nay CloudFone là nhà cung cấp lớn nhất về dịch vụ tổng đài ảo ứng dụng công nghệ internet được triển khai trên hệ thống cloud điện toán mây.

 

tong dai ao cloudfone

Tổng đài ảo là gì?

 

Những ưu điểm khi sử dụng tổng đài ảo

tong-dai-ip-cloudfone

Tổng đài ảo sử dụng công nghệ hiện đại

Đặc tính nổi bật mà các nhà cung cấp khác không có được là các máy lẻ gọi nội bộ cho nhau không mất phí.

Ưu điểm tiếp theo khi dùng tổng đài ảo là không tốn tiền đầu tư ban đầu về thiết bị do loại này sử dụng công nghệ điện toàn đám mây. Đặc biệt, sử dụng tổng đài ảo doanh nghiệp không phải lo chi phí vận hành và bảo trì.

Hiện nay CloudFone đã có sẵn hệ thống chăm sóc khách hàng tự động và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi khi cần. CloudFone có thể kết nối với tất cả các đầu số 1900/1800, số cố định hoặc di động của các nhà mạng có tính năng bảo mật tốt nhất tại Việt Nam. Do đó, tổng đài ảo rất thiết thực cho doanh nghiệp trong nước và quốc tế nhất là chuỗi cửa hàng, chuỗi công ty có nhiều địa điểm khác nhau.

Những tính năng cơ bản của tổng đài ảo

tong dai ao cloudfone 2

Tính năng của tổng đài ảo

Tổng đài ảo là hệ thống thoại được hoạt động trên nền IP nên ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ. Thiết bị IP còn gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn truyền được thoại, hình ảnh trên mạng LAN, WAN và internet..

Triển khai tổng đài ảosẽ làm giảm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí quản lý, chi phí gọi đường dài. Do đó sẽ làm giảm chi phí đầu tư của doanh nghiệp vì hệ thống được xây dựng trên nền IP do nó tận dụng được cở sở hạ tầng mạng sẵn có của doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài IP cung cấp một loạt các tính năng từ cơ bản đến cao cấp và đó là lợi thế đáng kể so với hệ thống tổng đài truyền thống

Tổng đài ảo là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, nó có khả năng tích hợp với các ứng dụng quản lý khác của doanh nghiệp như CRM, ERP….

Với những ưu điểm nổi bật và tính năng cơ bản như trên thì tổng đài ảo ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng phổ biến hiện nay.

Tại Sao Doanh Nghiệp Phải Sử Dụng “Định Tuyến Cuộc Gọi”

“Định tuyến cuộc gọi” là gì?

“Định tuyến cuộc gọi” là một chức năng thông minh của Tổng đài ảo CloudFone cho phép các cuộc gọi của khách hàng sẽ được tự động chuyển tới tư vấn viên phù hợp để tiếp nhận. Các tư vấn viên không nhất thiết phải ngồi cùng phòng ban, cùng văn phòng, cùng địa lý mà vẫn đảm bảo tiếp nhận đúng khách hàng.

Các chiến lược định tuyến có thể áp dụng theo độ ưu tiên, yêu cầu của khách hàng hoặc theo các tiêu chí của doanh nghiệp.

Vì sao doanh nghiệp cần “định tuyến cuộc gọi”

dinh tuyen cuoc goi cloudfone
Giả sử doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, tài chính, bảo hiểm,… nhân viên kinh doanh sẽ dùng điện thoại bàn gọi ra ngoài để tư vấn khách hàng. Nhưng khi khách hàng muốn gọi lại thì sao? Sao để gặp được đúng nhân viên đã tư vấn cho mình?

> Đó là lúc bạn cần phải “định tuyến cuộc gọi”, khách hàng sẽ được chuyển đến đúng nhân viên đã từng tư vấn.

Giả sử doanh nghiệp phân chia khách hàng theo từng mức độ ưu tiên để chăm sóc. Nếu một khách hàng VIP lâu năm gọi đến mà tổng đài lại chuyển máy đến một nhân viên tư vấn đang thử việc, có lẽ bạn đã hình dung ra được sự không hài lòng của vị khách hàng VIP này.

> Đó là lúc bạn cần phải “định tuyến cuộc gọi”, khách hàng VIP sẽ được chuyển đến nhân viên tư vấn chuyên nghiệp.

Giả sử doanh nghiệp có nhiều chi nhánh ở 03 miền Bắc, Trung và Nam. Nếu khách hàng miền Bắc gọi đến nhờ bộ phận kỹ thuật đến nhà để hỗ trợ, nhưng tổng đài lại chuyển máy đến bộ phận ở miền Nam hoặc Trung, khi ấy có phải quy trình tiếp nhận thông tin chưa được chuyên nghiệp rồi phải không?

> Đó là lúc bạn cần phải “định tuyến cuộc gọi”, khách hàng sẽ được chuyển đến đúng bộ phận kỹ thuật ở miền Bắc.

Giả sử bộ phận Kinh doanh ở doanh nghiệp được chia thành nhiều nhóm nhỏ, mỗi nhóm có 1 danh sách khách hàng tiềm năng riêng để liên hệ. Làm sao để đảm bảo nhân viên nhóm này không liên hệ đến khách hàng ở nhóm khác?

> Đó là lúc bạn cần phải “định tuyến cuộc gọi”, nhân viên mỗi nhóm sẽ chỉ được liên hệ với danh sách riêng của nhóm mình.

Nói đến đây có lẽ doanh nghiệp đã hiểu sự cần thiết của chức năng “định tuyến cuộc gọi” là như thế nào rồi phải không nhỉ?

Bất kể doanh nghiệp bạn hoạt động trong lĩnh vực gì, nếu muốn được “định tuyến cuộc gọi” để tăng khả năng chốt đơn hàng và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp khi CSKH thì đừng ngần ngại liên hệ với Tổng đài CloudFone:

CÔNG NGHỆ TỔNG ĐÀI ẢO

CÔNG NGHỆ TỔNG ĐÀI ẢO

Với làn sóng đổi mới mạnh mẽ hiện nay, công nghệ đã len lõi vào từng ngõ ngách của cuộc sống và có sự thay đổi liên tục qua từng ngày. Ngành viễn thông cũng là một trong số đó, tổng đài điện thoại analog truyền thống đã dần bị thay thế bằng tổng đài IPtổng đài ảo, đó là xu hướng phát triển tất yếu. Khái niệm tổng đài ảo hiện đã không còn xa lạ đặc biệt là với cộng đồng doanh nghiệp. Dịch vụ tổng đài ảo là phương thức hoạt động hoàn toàn trên nền tảng internet và mang tới cho người dùng rất nhiều tiện ích.

tong dai ao cloudfone

Tổng đài ảo

Sử dụng tổng đài ảo người dùng không mất không gian để đặt tổng đài, không cần kéo dây phiền phức và tốn kém, không cần nhân viên IT để chăm sóc và bảo trì hệ thống, có thể dễ dàng giữ lại đầu số khi chuyển địa điểm công ty.

Một trong những tính năng nổi bật của tổng đài ảo là có thể quản trị một cách tập trung trên một giao diện web, điều này rất thuận tiện cho các chủ doanh nghiệp, khi đi công tác nước ngoài, hay những lúc không có mặt tại công ty thì vẫn có thể quản lý tất cả qua một trang web. Ngoài ra, tổng đài ảo có tính bảo mật cao, chủ doanh nghiệp có thể an tâm là thông tin của mình sẽ được an toàn.

Để bắt kịp sự phát triển của thời đại, mọi doanh nghiệp đều nên trang bị hệ thống tổng đài ảo.

Lời Chào Trả Lời Tự Động Chuyên Nghiệp Và Ghi Âm Cuộc Gọi Để Quản Lý Nhân Viên

Lời Chào Trả Lời Tự Động Chuyên Nghiệp Và Ghi Âm Cuộc Gọi Để Quản Lý Nhân Viên

Sẽ không còn những tiếng “tút…tút” hay những bản nhạc chờ nhàm chán, mà thay vào đó là lời chào mừng khách hàng đến với công ty kèm theo hướng dẫn để kết nối với phòng ban mà khách hàng mong muốn gặp, để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng và giúp tổng đài thoại của công ty chuyên nghiệp hơn.

59761020 - ivr - interactive voice response blue blocks

Lời chào tự động chuyên nghiệp

Lời chào tự động sau giờ làm việc để thông báo đến khách hàng sẽ không phải chờ đợi để kết nối với tổng đài viên, mà cuộc gọi sẽ được chuyển thẳng đến số Hotline tiếp nhận, hoặc là cuộc gọi thoại sẽ được gửi đến email cho người quản lý.

Bên cạnh đó tất cả cuộc gọi thoại sẽ được ghi âm trên hệ thống trang quản trị của tổng đài ảo, có thể nghe lại hoặc tải ghi âm để lưu lại những cuộc gọi quan trọng của khách hàng. Đồng thời có thể quản lý các cuộc gọi của nhân viên, và đánh giá xem nhân viên tư vấn cho khách hàng như thế nào, cần điều chỉnh những điểm nào cho hợp lý để chất lượng cuộc gọi thoại với khách hàng được tốt hơn. Bên cạnh đó còn hạn chế các cuộc gọi cá nhân của nhân viên cho các cuộc gọi bên ngoài.

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website https://cloudfone.vn/ hoặc liên hệ số hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về dịch vụ tổng đài ảo CloudFone.

LỢI ÍCH CỦA TỔNG ĐÀI ẢO

Tong dai ao là hệ thống thoại được thiết lập trên nền tảng điện toán đám mây.

Với tổng đài ảo, bạn gần như không cần suy nghĩ về việc đầu tư hệ thống, tổn hao chi phí vận hành, bảo trì và sửa chữa hệ thống. Tổng đài ảo triệt tiêu gần như 90% chi phí đầu tư này nhưng vẫn mang đến một hệ thống toàn diện đáp ứng đầy đủ từ những yêu cầu cơ bản đến nâng cao của cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ với việc ứng dụng công nghệ đám mây.

Với tong dai ao, bạn được toàn quyền sử dụng, quản lý và tùy chỉnh một cách đơn giản thông qua giao diện Web trực quan mà không cần có kiến thức về công nghiệ hoặc kỹ thuật.

tong dai ao cloudfone

Lợi ích tổng đài ảo

Chuyển toàn bộ hệ thống tổng đài hiện tại lên “mây”, điều thứ 1 chứng minh được sự đơn giản hóa hệ thống. Không mất nhiều thời gian cho việc quản lý, xử lý sự cố vì chính đội ngũ của chúng tôi sẽ thay bạn làm việc đó, là điều thứ 2. Chỉ với một kết nối Internet bạn và doanh nghiệp có thể làm việc tại bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào là điều thứ 3. Không phụ thuộc vào nhà cung cấp với những chi phí “ảo”, thời gian khả dụng cao nhất với chi phí thấp nhất là điều thứ 4.

Không còn những hệ thống, dây cáp, phụ kiện phức tạp phải quản lý. Không cần nhân viên kỹ thuật với chi phí cao mỗi tháng. Không cần lo ngại mỗi khi chuyển văn phòng. Không tốn chi phí quá nhiều khi nâng cấp hệ thống. Không còn lo ngại khi mất nguồn điện tại văn phòng. Gần như những yếu tố và rủi ro đã bị loại bỏ với mô hình dich vu tong dai aoTổng đài ảo cung cấp giao diện sử dụng, quản lý trực quan và thân thiện, cho phép bạn thực hiện mọi thao tác tạo mới /chỉnh sửa/ xóa/ báo cáo trên một giao diện Web duy nhất.

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website https://cloudfone.vn/ hoặc liên hệ số hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về giải pháp Tong dai ao CloudFone.

TỔNG ĐÀI ẢO LÀ GÌ?

Tong dai ao  là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp qua mạng Internet thay vì qua dây điện thoại kéo từ bưu điện như thông thường.

Tổng đài ảo là một trong các dịch vụ theo xu hướng phát triển và hoàn thiện công nghệ. Dịch vụ tổng đài ảo được xây dựng và hoàn thiện trên mọi phương diện và điều kiện hoạt động tốt nhất từ những đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp, cùng với các yếu tố về môi trường hoạt động tốt nhất, nhằm mang đến cho doanh nghiệp một dịch vụ hoạt động như một phần mềm hoàn hảo, an toàn và tin cậy.

tong dai ao cloudfone

Tổng đài ảo

Bị mất điện, không thể làm việc và hoạt động được – một trong những yếu tố gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp – mà những giải pháp và hệ thống cho dù hoàn hảo đến mức độ nào đều không có khả năng đáp ứng cho doanh nghiệp trong trường hợp này. Nhưng đối với dịch vụ tổng đài ảo thì câu trả lời là có, bạn không lo ngại về việc mất điện, mất liên lạc, hãy tìm cho mình một kết nối Internet thông thường (có thể chỉ cần ở quán Cafe) là bạn sẵn sàng làm việc như ngồi tại văn phòng.

Tối đa thời gian khả dụng của bạn và công việc của bạn, cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bạn với độ tin cậy ở cấp độ cao nhất. Thế nào là ” Độ tin cậy ở mức độ cao nhất ? “, dịch vụ tổng đài ảo được thiết lập và kết nối tại Data Center lớn nhất, với đội ngũ kỹ sư, hỗ trợ kỹ thuật và phản ứng nhanh, sẵn sàng đáp ứng và phản hồi mọi thông tin yêu cầu của bạn bất kỳ lúc nào.

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website https://cloudfone.vn/ hoặc liên hệ số hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về giải pháp Tong dai ao CloudFone.

TÍNH NĂNG VOICE MAIL – CÓ CẦN THIẾT KHÔNG?

Bạn đang suy nghĩ có cách nào khách hàng có thể để lại tin nhắn thoại cho bên mình được hay không? Những buổi tối không muốn bị làm phiền bởi công việc nhưng vẫn muốn biết được khách hàng muốn nhắn nhủ gì với mình thì sẽ làm như thế nào? Đừng lo, vấn để sẽ được Tổng đài ảo CloudFone giải quyết đơn giản và nhanh chóng.

Đó chính là tính năng Voice Mail tiện lợi, vậy tính năng đó cấu hình như thế nào? phức tạp không? Câu trả lời là rất đơn giản, việc kỹ thuật cấu hình phức tạp đã có CloudFone làm giúp bạn. Bạn chỉ việc đăng ký một gói tổng đài ảo CloudFone và cung cấp địa chỉ email để thực hiện việc ghi âm sau giờ làm và kịch bản thực hiện cuộc gọi. Khi khách hàng gọi đến doanh nghiệp sau giờ làm sẽ có một lời chào “cực dễ thương” yêu cầu khách hàng để lại lời nhắn sau tiếng “bíp”, sau đó file ghi âm sẽ được gói gọn lại và gửi sang email của bạn. Sáng thức dậy chỉ cần mở email ra và nghe lại đoạn ghi âm, thế là không lo bỏ sót bất kỳ thông tin nào của khách hàng.

voice mail cloudfone

Tính năng Voice Mail của Tổng đài CloudFone

Không những thế, tổng đài ảo CloudFone còn cho phép bạn thực hiện chức năng chuyển sang số hotline khi bạn đang ngoài giờ làm việc. Bạn có thể CSKH của mình mọi lúc mọi nơi và mọi thời điểm để không bao giờ để khách hàng phải phàn nàn.

Ngoài ra, CloudFone luôn luôn thay đổi và làm mới mình bằng việc không ngừng tìm hiểu và phát triển các tính năng mới để là nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo lớn nhất Việt Nam. Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website hoặc liên hệ hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về dịch vụ tổng đài ảo CloudFone.

Giải Pháp Giúp Doanh Nghiệp Tiết Kiệm 50% Chi Phí Tiền Điện Thoại Hàng Tháng

Hàng tháng, doanh nghiệp phải chi trả không ít tiền điện thoại cho các cuộc gọi nội bộ giữa nhân viên và giữa các chi nhánh với nhau. Chắc hẳn chủ doanh nghiệp đang rất đau đầu về vấn đề này nhưng không biết phải làm sao.

Và tổng đài ảo CloudFone ra đời nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề trên và thậm chí còn hơn thế nữa.

tiet kiem chi phi dien thoai cloudfone

Tổng đài CloudFone giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% chi phí thoại

  • Tại sao hàng tháng doanh nghiệp phải chi trả 1 số tiền thoại nội bộ không đáng như thế ??? do doanh nghiệp chưa tích hợp dịch vụ tổng đài ảo CloudFone, nên không thể dùng được tính năng gọi nội bộ miễn phí.
  • Vì sao có thể gọi nội bộ miễn phí? đó là 1 tính năng nổi bật mà tổng đài CloudFone mang đến cho doanh nghiệp, gọi nội bộ thả ga bất kể chi nhánh liên tỉnh – liên quốc tế.
  • Cách thức để gọi nội bộ miễn phí hoạt động như thế nào? Rất đơn giản! chỉ việc cài số máy nhánh cho từng nhân viên trên tổng đài ảo CloudFone, sau đó bấm phím số máy nội bộ của nhân viên ở phòng ban hoặc chi nhánh cần gặp, như thế là đã thực hiện được cuộc gọi nội bộ miễn phí.
  • Các cuộc gọi từ Việt Nam sang Quốc tế và ngược lại có được tính là gọi nội bộ hay không? Có nhé! CloudFone có thể gọi nội bộ miễn phí bất kể địa lý trong và ngoài nước.
  • Chi phí để đầu tư 1 tổng đài ảo là như thế nào? chỉ với 300.000đ/ tháng, doanh nghiệp sẽ sở hữu ngay tính năng gọi nội bộ miễn phí giữa và còn nhiều tính năng hữu ích khác.

    Ngoài gọi nội bộ, Tổng đài ảo còn có những chức năng gì khác? Rất nhiều! Gọi nội bộ chỉ là một chức năng nhỏ của Tổng đài CloudFone, CloudFone còn rất nhiều chức năng hiện đại khác giúp doanh nghiệp tăng sự chuyên nghiệp khi CSKH và hỗ trợ chốt sale nhanh chóng: tiếp nhận không giới hạn cuộc gọi đến, chức năng Auto call theo ngày giờ định sẵn, hiển thị tên khách hàng đang liên hệ, pop-up thông tin lịch sử giao dịch của khách hàng,…

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website hoặc liên hệ hotline: (028)73.07 08 09, chúng tôi sẽ tư vấn và mang đến bạn những trải nghiệm đỉnh cao về dịch vụ tổng đài ảo CloudFone.

Sự Phát Triển Mạnh Mẽ Của Tổng Đài Ảo

Trong vài năm trở lại đây, các dịch vụ ngành Công Nghệ Thông Tin (CNTT) đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, các Doanh Nghiệp (DN) chạy đua cả về phần cứng lẫn phần mềm và ngành viễn thông cũng không nằm ngọai lệ.

Tổng đài là một hệ thống giúp cho các thiết bị đầu cuối gọi cho nhau và gọi ra ngoài trên đường truyền thuê bao của nhà mạng. Cách đây khoảng 5 năm, thời mà tổng đài cứng (hay còn gọi là Tổng đài Analog) gần như chiếm thế độc tôn trên thị trường, loại hình tổng đài này thường khá cồng kềnh, nhiều dây nhợ và gặp khó khăn trong việc quản lý tập trung. Năm bắt được yếu điểm này, các DN trong lĩnh vực CNTT đã nâng cấp tổng đài lên một tầm cao mới mang tên “tổng đài ảo. Nghe có vẻ khó mường tượng, nhưng tổng đài ảo đã khắc phục được hầu như tất cả các điểm yếu của tổng đài cứng.

Tổng đài ảo là hệ thống tổng đài được thiết lập trên các thiết bị có kết nối Internet để liên lạc với nhau, kèm theo đó là rất nhiều tính năng tuyệt vời và thân thiện với người dùng.

Woman's hand using office phone.

Tổng đài ảo với nhiều tính năng tuyệt vời

Cái hay đầu tiên của dịch vụ tổng đài ảo đó là: chỉ cần ghim dây mạng & dây điện vào là có thể sử dụng được ngay, không cần kéo dây từ bưu điện vào, tận dụng hệ thống sẵn có của doanh nghiệp.

Cái hay thứ 02 đó là việc quản lý tập trung: bất kỳ một nhân viên văn phòng bình thường nào cũng có thể quản lý được, không cần IT chuyên nghiệp, tất cả đều năm trên Trang Web Quản Trị, kể cả đi du lịch vẫn có thể nắm được hết hoạt động của công ty.

Cái hay thứ 03 đó là gọi nội bộ bất chấp khoảng cách địa lý: với dịch vụ tổng đài ảo, việc gọi nội bộ mở rộng hơn bao giờ hết, không còn giới hạn trong văn phòng hay tòa nhà. Thâm chí bạn có văn phòng ở nước ngoài, chỉ cần bấm số nội bộ của văn phòng trong nước vẫn miễn phí! – điều mà tổng đài cứng không thể làm.

Cái hay thứ 04 đó là: chỉ với 1 đầu số, bạn hoàn toàn có thể tiếp nhận được 100 cuộc gọi đồng thời, nghe có vẻ khó tin nhưng đó là sự thật. Tổng đài cứng bình thường để có thể nghe được 100 cuộc gọi đồng thời cùng lúc, thì cần tới 80 lines điện thoại là hết sức bình thường. Tuy nhiên với tổng đài ảo, chỉ cần đăng ký 1 đầu số là hoàn toàn có thể đáp ứng được 100 cuộc gọi đồng thời và thậm chí còn hơn nữa thế.

Chỉ với một số ít tính năng kể trên thôi là đã thấy được sự tuyệt vời mà tổng đài ảo mang lại cho DN. CloudFone.vn tự hào là đơn vị cung cấp hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam. Nếu bạn còn đắn đo suy nghĩ, đừng ngần ngại, hãy truy cập website: https://cloudfone.vn/ hoặc gọi cho chúng tôi theo số: (028)73 07.08.09 để được hỗ trợ 24/7 nhé!

GHI ÂM CUỘC GỌI ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT HƠN

Vào một ngày sáng thứ 2 đầu tuần đẹp trời, đang nhâm nhi ly café không đường, đột nhiên có một vị khách hàng thân thiết bước vào công ty với vẻ bực tức: “Anh Lâm đâu rồi, cho chị gặp anh Lâm, thiệt chị không hiểu nổi tụi em làm ăn ra sao luôn”! Vội bỏ ly café đang uống dở xuống, tôi chạy ra xem có chuyện gì.

Trao đổi một lúc, hóa ra là chị ấy rất không hài lòng với thái độ chăm sóc khách hàng của nhân viên, chị lấy điện thoại ra cho tôi nghe lại 2-3 đoạn ghi âm gần nhất mà chị đã trao đổi. Tôi thật sự bị sốc khi nghe đoạn ghi âm đó, một nhân viên lâu năm của tôi mà lại có thể nói chuyện với khách hàng một cách không thể chấp nhận được. Và dĩ nhiên với đoạn ghi âm đó, cậu nhân viên ấy không thể nào chối cãi và đã nhận một hình thức kỷ luật tương xứng.

Và tôi chợt giật mình nghĩ đến bấy lâu nay mình hoàn toàn chỉ nghe báo cáo từ 1 phía, không biết được nhân viên đã chăm sóc khách hàng như thế nào? Nội dung cuộc trò chuyện ra sao? Đây là vấn đề thật sự nghiêm trọng ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để ghi âm lại những cuộc đối thoại của nhân viên?

Tổng đài cứng không làm được điều đó, ứng dụng ghi âm trên điện thoại của từng nhân viên phải bỏ tiền ra mua mà chưa chắc gì nhân viên chịu cài lên điện thoại cá nhân của mình. Và vô tình tôi đọc được quảng cáo từ CloudFone.vn, một trong những nhà cung cấp tổng đài ảo tốt nhất trên thị trường.

cham soc khach hang cloudfone

Sử dụng chức năng ghi âm cuộc gọi từ CloudFone để CSKH tốt hơn

Với gói CloudFone Advance 450.000đ/tháng, tôi được 20 số nội bộ và đến 10GB dung lượng ghi âm cuộc gọi, quá đủ cho 1 tháng sử dụng. Ở mỗi nhân viên, tôi sẽ cài App “CloudFone” (một ứng dụng được CloudFone phát triển riêng trên Hệ điều hành iOS và Android), nhân viên mở app lên sẽ gọi ra sẽ bằng đầu số cố định của công ty và thế là tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm lại. Tôi chỉ cần ở nhà, lên trang quản trị là đã có thể biết được nhân viên nào gọi đến đầu số nào, thời gian bao lâu, nội dung trao đổi là gì… và dĩ nhiên là biết được nhân viên đó có sử dụng cho mục đích cá nhân hay không? Lấy ví dụ: kiểm tra lịch sử gọi, thấy có cuộc gọi phát sinh 30 phút vào lúc 11h tối, thì tôi tự hỏi rằng khách hàng thân thiết nào mà chịu khó đêm hôm khuya khoắt nghe tư vấn vậy?

Đó là một trong những tính năng tuyệt vời mà dịch vụ ổng đài ảo mang đến và còn nhìu chức năng hiện đại khác mà tôi đang dần khám phá như: tự động gọi ra hàng loạt, đàm thoại nhiều bên không giới hạn, tiếp nhận tất cả cuộc gọi đến,…Các chủ Doanh Nghiệp khác như tôi suy nghĩ xem có nên sử dụng giải pháp Tổng đài CloudFone không nhé!

Để biết thêm chi tiết hãy truy cập website https://cloudfone.vn/ hoặc liên hệ số hotline: (028)73.07 08 09.

Older posts